* beschreibt konkrete Verhaltensweisen Geben Sie Ihrem Gegenüber eine möglichst konkrete Beschreibung seines speziellen Verhaltens und Ihrer Reaktionen darauf. Wenn Sie zunächst Ihre Beobachtungen schildern, steigt die Chance, dass der Andere Ihnen zuhört. Und je genauer Sie benennen, was Sie stört (und auch freut!), desto eher kann der Andere Ihre Position nachvollziehen. Also: Statt: „Sie sind unzuverlässig“, vielleicht: „Wie hatten für die Übergabe den Tag X vereinbart und bis heute habe ich nichts von Ihnen erhalten“. Statt: „Sie sind rücksichtslos“, vielleicht: „Sie haben mich jetzt zum dritten Mal unterbrochen“. Statt: „Sie sind eine große Stütze“, vielleicht: „Sie haben mir gerade bei einer für mich sehr schwierigen Frage geholfen“. [weiterlesen]
-
Stichworte: Gespräch, kritisieren, Verhalten, Beobachtung, Zufriedenheit, aufnehmen, Rückmeldung