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Ich stehe in einem Claub am Rande der Tanzfläche und beobachte die um mich stehenden Leute. Dabei gehen mir Gedanken durch den Kopf wie : "Hej, der Typ hat richtig Spaß beim Tanzen", "Das Paar da vorne scheint sich gerade ziemlich zu streiten" oder "Oh, was für ein aufregendes Kleid!". Spätestens hier wäre ich nach kurzem Nachdenken mit meiner eigenen Tätigkeitsbeschreibung nicht mehr einverstanden, denn meine Gedanken gehen weit über eine "einfache" Beobachtung hinaus. "Einfache Beobachtung" meint hier eine wert- und interpretationsfreie Beschreibung einer Situation, wobei ich selbst immer wieder bemerke, dass dies alles andere als einfach ist. Doch wenn es keine Beobachtung ist, was ist es dann? [weiterlesen] 

* beschreibt konkrete Verhaltensweisen Geben Sie Ihrem Gegenüber eine möglichst konkrete Beschreibung seines speziellen Verhaltens und Ihrer Reaktionen darauf. Wenn Sie zunächst Ihre Beobachtungen schildern, steigt die Chance, dass der Andere Ihnen zuhört. Und je genauer Sie benennen, was Sie stört (und auch freut!), desto eher kann der Andere Ihre Position nachvollziehen. Also: Statt: „Sie sind unzuverlässig“, vielleicht: „Wie hatten für die Übergabe den Tag X vereinbart und bis heute habe ich nichts von Ihnen erhalten“. Statt: „Sie sind rücksichtslos“, vielleicht: „Sie haben mich jetzt zum dritten Mal unterbrochen“. Statt: „Sie sind eine große Stütze“, vielleicht: „Sie haben mir gerade bei einer für mich sehr schwierigen Frage geholfen“. [weiterlesen]